Afgelopen week ontwikkelde zich een inmiddels bekende en heuse rel rondom T-mobile en Youp van ’t Hek. Youp had wat te klagen over de klantenservice van deze organisatie, twitterde hier over en kreeg een vloedgolf aan reacties van vergelijkbare strekking. Conclusie van dit alles: De klantenservice levert geen service aan klanten. Een hoop nationaal kabaal om niets. Youp behandelt een oude koe en alle media duiken er bovenop. Een veel belangrijkere vraag die nauwelijks aan de orde kwam: Hoe kan dit steeds misgaan? Read more