Your browser (Internet Explorer 7 or lower) is out of date. It has known security flaws and may not display all features of this and other websites. Learn how to update your browser.
Ter afronding van mijn opleiding Communicatiewetenschap start ik volgende maand een verkennend onderzoek. Vanuit Buzzcapture zal ik mijn onderzoek met name focussen op de opkomst van webcare en de verwachtingen van organisaties en klanten. De vraag is echter wat we willen weten… Read more
Dat relaties niet overal even soepel lopen maakte ik al duidelijk in Waarom de klant geen service krijgt. Het eenzijdige verbond met een organisatie geldt niet meer, het gaat om de wederzijdse relatie. Maar wat nu als ik je vraag wat een relatie dan precies is? Kun je dan een eenduidig antwoord geven? Read more