Your browser (Internet Explorer 7 or lower) is out of date. It has known security flaws and may not display all features of this and other websites. Learn how to update your browser.
Soms kom je organisaties tegen die het nog niet helemaal begrijpen. Ook deze week komt er een verhaal naar buiten waarvan je de wenkbrauwen op z’n minst kunt fronsen. Een man besluit bij WalMart een iPad te kopen maar komt er thuis achter dat er iets niet helemaal klopt: Het blijkt een showmodel met holle binnenkant en afbeelding achter het display. Read more
Dat de klant geen service krijgt is tegenwoordig een belangrijk onderwerp. Na de Help van Youp is er nu de Vlaamse variant.
Afgelopen week ontwikkelde zich een inmiddels bekende en heuse rel rondom T-mobile en Youp van ’t Hek. Youp had wat te klagen over de klantenservice van deze organisatie, twitterde hier over en kreeg een vloedgolf aan reacties van vergelijkbare strekking. Conclusie van dit alles: De klantenservice levert geen service aan klanten. Een hoop nationaal kabaal om niets. Youp behandelt een oude koe en alle media duiken er bovenop. Een veel belangrijkere vraag die nauwelijks aan de orde kwam: Hoe kan dit steeds misgaan? Read more